Verzendbeleid

Bedankt voor het winkelen bij Iccara Vetro. In dit verzendbeleid worden onze orderverwerkingstijd, geschatte levertijden, verzendkosten, leveringsgebieden, tracking en belangrijke verzendinformatie voor meubels en te grote artikelen toegelicht.

1. Landen waarnaar wij verzenden

Wij accepteren momenteel bestellingen voor levering naar adressen in de volgende markten wanneer verzending bij het afrekenen beschikbaar is:

Duitsland; Malta; Italië; Nederland; Oostenrijk; Ierland; België; Bulgarije; Kroati; Cyprus; Zwitserland.

De beschikbaarheid van verzending kan variëren afhankelijk van het product, het leveringsadres, de productafmetingen, het productgewicht, beperkingen van de vervoerder, douanevereisten en lokale leveringsbeperkingen.

Wij verzenden niet naar postbussen, APO/FPO-adressen, vrachtverzendingsbedrijven, hotels, tijdelijke adressen of onvolledige adressen, tenzij die leveringsoptie uitdrukkelijk bij het afrekenen beschikbaar is.

Als uw land, regio of adres niet kan worden geselecteerd bij het afrekenen, bieden wij momenteel geen levering naar die locatie voor die bestelling aan.

2. Uiterste besteltijd en verwerkingstijd

Onze uiterste besteltijd is 17.00 uur (CET) tijdstip.

Bestellingen worden doorgaans binnen 1-3 werkdagen na bevestiging van de betaling verwerkt. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag.

Bestellingen die na de uiterste besteltijd, in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden op de volgende werkdag in verwerking genomen.

De verwerkingstijd kan worden verlengd tijdens piekperiodes, bij betalingscontroles, adresverificatie, voorraadcontroles, verstoringen bij vervoerders, controle van douanedocumentatie of omstandigheden buiten onze redelijke controle.

3. Verzendkosten

Wij hanteren vaste, door de klant betaalde verzendtarieven per bestemmingsmarkt en productverzendklasse. De verzendklasse van elk product wordt bepaald door het producttype, de afmetingen van de verpakking, het gewicht van de verpakking, de vervoerdersmethode en de vraag of voor het artikel meubel- of vrachtverwerking vereist is.

De volgende verzendkosten worden weergegeven in de lokale valuta van de markt van de klant en moeten vóór betaling bij het afrekenen worden getoond:

Bestemmingsmarkt	Valuta	Standaard pakketartikelen	Standaard meubelbezorging	Omvangrijke vrachtlevering
Duitsland	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Malta	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Italië	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Nederland	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Oostenrijk	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Ierland	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
België	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Bulgarije	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Kroatië	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Cyprus	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Zwitserland	CHF	CHF 59.00	CHF 229.00	CHF 449.00

Definities van verzendklassen:

Verzendklasse	Typische producten
Standaard pakketartikelen	Beddengoed, kussens, kleine slaapaccessoires, kleine woonaccessoires, hardware, kleine vervangingsonderdelen en compact verpakte artikelen.
Standaard meubelbezorging	Kleine of middelgrote meubels, bedframes, nachtkastjes, stoelen, compacte tafels, matrassen in dozen en producten in meerdere dozen waarvoor geen omvangrijk vrachtvervoer vereist is.
Omvangrijke vrachtlevering	Grote bedden, sofa's, ladekasten, kasten, grote eettafels, zware meubels, kwetsbare meubels, omvangrijke pakketten en meubels in meerdere dozen waarvoor vrachtvervoer vereist is.

Als een bestelling producten uit meer dan één verzendklasse bevat, geldt de hoogste toepasselijke verzendklasse voor de bestelling, tenzij bij het afrekenen vóór betaling duidelijk een lager promotioneel verzendtarief wordt weergegeven.

Na het afrekenen brengen wij geen verborgen verzend-, verwerkings-, verpakkings-, vervoerders- of servicekosten in rekening. Als levering aan een specifiek adres niet beschikbaar is, mag het afrekenen het plaatsen van de bestelling voor dat adres niet toestaan. Als een adres na het plaatsen van de bestelling wegens beperkingen van de vervoerder niet kan worden bediend, nemen wij contact op met de klant en annuleren wij, indien van toepassing, de nog niet verzonden bestelling en betalen wij het bedrag terug.

Verzendkosten omvatten geen belastingen, douanerechten, invoer-btw, inklaringskosten, makelaarskosten of optionele bijzondere diensten, tenzij bij het afrekenen uitdrukkelijk wordt vermeld dat deze kosten zijn inbegrepen.

Optionele diensten zoals levering binnenshuis, levering in de gewenste ruimte, levering op een verdieping, montage, installatie, wandmontage, verwijdering van oude meubels, verwijdering van verpakkingsmateriaal of geplande levering met extra service zijn niet inbegrepen bij standaardverzending, tenzij uitdrukkelijk als inbegrepen wordt vermeld op de productpagina of bij het afrekenen.

4. Geschatte levertijden

De geschatte levertijd omvat zowel de verwerkingstijd van de bestelling als de transporttijd van de vervoerder. Leverschattingen zijn geen gegarandeerde leverdata, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is vermeld.

Italië standaardpakketten: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 4-6 werkdagen; geschatte totale levertijd 5-9 werkdagen.

Italië grote, zware of omvangrijke meubels: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 5-7 werkdagen; geschatte totale levertijd 6-10 werkdagen.

Italië afgelegen gebieden of gebieden met beperkte dienstverlening: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 6-8 werkdagen; geschatte totale levertijd 7-11 werkdagen.

Standaardpakketten naar EU-markten: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 7-9 werkdagen; geschatte totale levertijd 8-12 werkdagen.

Grote, zware of omvangrijke meubels naar EU-markten: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 8-10 werkdagen; geschatte totale levertijd 9-13 werkdagen.

Standaardpakketten naar Zwitserland: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 5-9 werkdagen; geschatte totale levertijd 6-12 werkdagen.

Zwitserland grote, zware of omvangrijke meubels: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 8-11 werkdagen; geschatte totale levertijd 9-14 werkdagen.

Er kunnen vertragingen optreden door douaneafhandeling, vertragingen bij de vervoerder, weersomstandigheden, stakingen, feestdagen, afgelegen afleverlocaties, onvolledige adressen, betalingsverificatie, beperkingen vanwege de productomvang of andere gebeurtenissen buiten onze redelijke controle.

5. Levering van meubels en omvangrijke artikelen

Voor sommige meubelstukken is vanwege hun omvang, gewicht, verpakking of vereisten van de vrachtvervoerder speciale behandeling vereist.

Tenzij uitdrukkelijk vermeld op de productpagina of bij het afrekenen, omvat standaardlevering geen levering binnenshuis, levering naar een door de klant gekozen ruimte, levering naar een hogere verdieping, montage, installatie, wandmontage, verwijdering van oude meubels, verwijdering van verpakkingsmateriaal of white-glove-service.

Klanten zijn verantwoordelijk voor het controleren of het product door deuropeningen, trappen, liften, gangen en op de afleverlocatie past.

Indien de levering niet kan worden voltooid vanwege toegangsbeperkingen, onjuiste afmetingen, beperkte toegang of een niet-beschikbare ontvanger, kunnen aanvullende kosten van de vervoerder van toepassing zijn voor zover wettelijk toegestaan.

6. Trackinginformatie

Wanneer uw bestelling wordt verzonden, sturen wij u een e-mail ter bevestiging van de verzending met trackinginformatie, indien beschikbaar.

Het kan 24-72 uur duren voordat trackingupdates zichtbaar worden nadat het verzendlabel is aangemaakt. Bij grote vrachtzendingen kunnen trackingupdates minder frequent zijn dan bij standaardpakketverzendingen.

7. Belastingen, invoerrechten, douane en invoerkosten

Vóór betaling worden bij het afrekenen de productprijs, toepasselijke kortingen, verzendkosten, belastingen, invoerrechten, invoerkosten en het totaal te betalen bedrag weergegeven, voor zover deze kosten door ons worden geïnd.

Voor internationale bestellingen kunnen douanerechten, import-btw, inklaringskosten en andere door de overheid opgelegde kosten van toepassing zijn, afhankelijk van het land van bestemming en de verzendmethode.

Indien bij het afrekenen uitdrukkelijk wordt vermeld dat invoerrechten en importbelastingen zijn inbegrepen, worden deze kosten voor die bestelling bij het afrekenen geïnd. Indien bij het afrekenen niet wordt vermeld dat invoerrechten en importbelastingen zijn inbegrepen, kan de klant verantwoordelijk zijn voor rechtstreekse betaling daarvan aan de vervoerder, douaneautoriteit of lokale belastingautoriteit vóór of bij de levering.

Wij hebben geen controle over de duur van de inklaring of door overheidsinstanties opgelegde kosten. Wij kunnen bestellingen niet als geschenk markeren, zendingen niet onderwaarderen en geen onjuiste douanedocumentatie verstrekken.

8. Onjuist of onvolledig adres

Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig en juist afleveradres.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen, mislukte levering, zendingen die naar de afzender worden geretourneerd of aanvullende kosten die worden veroorzaakt door onjuiste, onvolledige of verouderde adresgegevens die door de klant zijn verstrekt.

Als een bestelling wordt geretourneerd omdat een adres onjuist of onvolledig is, kunnen wij contact met u opnemen om een nieuwe verzending te regelen. Er kunnen aanvullende verzendkosten van toepassing zijn, voor zover wettelijk toegestaan.

9. Mislukte levering of geweigerde levering

Als een pakket niet kan worden bezorgd omdat de ontvanger niet beschikbaar is, het adres onjuist is, de levering wordt geweigerd, douanekosten niet zijn betaald of het pakket niet wordt afgehaald, kan de zending aan ons worden geretourneerd of worden afgehandeld volgens de procedures van de vervoerder.

In dergelijke gevallen kunnen kosten voor het terugzenden door de vervoerder, opslagkosten, douanekosten of kosten voor opnieuw verzenden, voor zover wettelijk toegestaan, op een eventuele terugbetaling worden ingehouden.

10. Beschadigde, ontbrekende of zoekgeraakte zendingen

Controleer uw bestelling zo snel mogelijk na levering.

Als uw bestelling beschadigd, onvolledig of met ontbrekende onderdelen aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@iccaravetro.com.

Vermeld uw ordernummer, foto's van de buitenverpakking, foto's van de binnenverpakking, foto's van het beschadigde artikel of het gebied van het ontbrekende onderdeel en een beschrijving van het probleem.

Wij raden aan zichtbare transportschade binnen 48 uur na levering te melden. Deze meldtermijn beperkt geen dwingende wettelijke rechten die u op grond van toepasselijk recht kunt hebben, maar tijdige melding helpt ons het probleem efficiënter met de vervoerder op te lossen.

11. Vertragingen bij de levering

Als wij ervan op de hoogte raken dat een bestelling niet binnen de vermelde geschatte termijn kan worden verzonden of geleverd, kunnen wij contact met u opnemen met bijgewerkte informatie.

Waar dit op grond van toepasselijk recht vereist is, kan u de mogelijkheid worden geboden de vertraging te aanvaarden of de niet-verzonden bestelling te annuleren tegen terugbetaling.