Политика за гаранцията и проблемите с продукта

Настоящата Политика за гаранции и проблеми с продуктите обяснява как Iccara Vetro обработва дефектни продукти, липсващи части, проблеми с продуктите и искания, свързани с гаранцията. Настоящата Политика не ограничава задължителните законови права, приложими към потребителите в държавата им на пребиваване.

1. Състояние на продукта

Стремим се да предлагаме продукти, които съответстват на описанията, изображенията, спецификациите и приложимите стандарти за качество на продуктите.

Мебелите може да имат естествени вариации в цвета, текстурата, шарката, покритието или материала, особено при дървени, текстилни, кожени или ръчно изработени компоненти. Тези естествени вариации не са дефекти, освен ако на продуктовата страница не е посочено друго.

2. Сигнализиране за проблеми с продукта

Ако смятате, че продуктът ви е дефектен, повреден, непълен или не отговаря на описанието, свържете се с нас на адрес info@iccaravetro.com.

Моля, посочете номера на поръчката, името на продукта, описание на проблема, снимки или видеоклипове, показващи проблема, снимки на опаковката, ако става въпрос за повреда при доставката, както и снимки на етикети, партидни номера или продуктови обозначения, ако са налични.

3. Липсващи части или крепежни елементи

Ако в поръчката ви липсват части, крепежни елементи, инструменти или инструкции, свържете се с нас. В зависимост от ситуацията може да предоставим резервни части, липсващи крепежни елементи, инструкции за сглобяване, насоки за ремонт или друга подходяща помощ.

4. Производствени дефекти

Производственият дефект може да включва структурен или функционален проблем, причинен от производството или материалите.

Производствен дефект не включва нормално износване, повреда, причинена от неправилна употреба, неправилно сглобяване, неправилен монтаж, неспазване на инструкциите за поддръжка, модификация или ремонт от клиента или трета страна, повреда, причинена от влага, топлина, слънчева светлина, домашни любимци, деца, инциденти или търговска употреба, освен ако продуктът не е изрично продаван за търговска употреба.

5. Налични средства за защита

В зависимост от проблема и приложимото законодателство средствата за защита може да включват резервна част, съдействие за ремонт, заместващ продукт, частично възстановяване на сумата, връщане срещу възстановяване на сумата или друго средство за защита, изисквано от приложимото законодателство.

Може да поискаме снимки, видеоклипове, проверка или връщане на продукта, преди да одобрим средство за защита.

6. Законова гаранция в ЕС

За потребителите в Европейския съюз настоящата Политика не ограничава задължителните им законови права на гаранция за стоки, които са дефектни, несъответстващи или не отговарят на описанието.

7. Гаранции от производителя

Някои продукти може да включват гаранция от производителя. Ако за продукта се прилага гаранция от производителя, подробностите може да са посочени на продуктовата страница, върху опаковката на продукта, в ръководството за употреба или в гаранционната документация.

Гаранциите на производителя допълват задължителните права на потребителите, когато е приложимо, и не ги заменят.