Правила за извършване на доставка

Благодарим ви, че пазарувате с Iccara Vetro. Тази Политика за доставка обяснява срока за обработка на поръчките, очакваните срокове за доставка, таксите за доставка, зоните за доставка, проследяването и важната информация за доставка на мебели и обемисти артикули.

1. Държави, до които доставяме

Понастоящем приемаме поръчки за доставка до адреси на следните пазари, когато доставката е налична при плащане:

Германия; Малта; Италия; Нидерландия; Австрия; Ирландия; Белгия; България; Хърватия; Кипър; Швейцария.

Възможността за доставка може да варира в зависимост от продукта, адреса за доставка, размера на продукта, теглото на продукта, ограниченията на превозвача, митническите изисквания и местните ограничения за доставка.

Не доставяме до пощенски кутии, адреси APO/FPO, спедитори, хотели, временни адреси или непълни адреси, освен ако тази опция за доставка не е изрично налична при плащане.

Ако вашата държава, регион или адрес не може да бъде избран при плащане, понастоящем не предлагаме доставка до това местоположение за тази поръчка.

2. Краен час за поръчки и срок за обработка

Крайният час за поръчки е 17:00 ч. (CET) време.

Поръчките обикновено се обработват в рамките на 1-3 работни дни след потвърждаване на плащането. Работните дни са от понеделник до петък.

Поръчките, направени след крайния час, през почивни дни или по празници, започват да се обработват на следващия работен ден.

Срокът за обработка може да бъде удължен по време на пикови сезони, при преглед на плащането, проверка на адреса, проверки на наличностите, прекъсвания от страна на превозвача, преглед на митническа документация или обстоятелства извън нашия разумен контрол.

3. Разходи за доставка

Прилагаме фиксирани тарифи за доставка, заплащани от клиента, според пазара на местоназначение и класа на доставка на продукта. Класът на доставка за всеки продукт се определя от вида на продукта, размерите на опаковката, теглото на опаковката, метода на превозвача и това дали артикулът изисква обработка като мебел или товар.

Следните такси за доставка са посочени в местната валута на пазара на клиента и трябва да бъдат показани при плащане преди извършване на плащането:

Пазар на местоназначение	Валута	Стандартни пратки	Стандартна доставка на мебели	Доставка на обемисти товари
Германия	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Малта	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Италия	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Нидерландия	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Австрия	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Ирландия	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Белгия	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
България	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Хърватия	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Кипър	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Швейцария	CHF	CHF 59.00	CHF 229.00	CHF 449.00

Определения на класовете за доставка:

Клас на доставка	Типични продукти
Стандартни пратки	Спално бельо, възглавници, малки аксесоари за сън, малки аксесоари за дома, обков, малки резервни части и компактни пакетирани артикули.
Стандартна доставка на мебели	Малки или средни мебели, рамки за легла, нощни шкафчета, столове, компактни маси, матраци в опаковка и продукти в няколко пакета, които не изискват превоз на обемисти товари.
Доставка на обемисти товари	Големи легла, дивани, скринове, шкафове, големи трапезни маси, тежки мебели, чупливи мебели, обемисти пакети и мебели в няколко пакета, изискващи превоз с товарен транспорт.

Ако поръчката съдържа продукти от повече от един клас за доставка, се прилага най-високият приложим клас за доставка за поръчката, освен ако при плащане ясно не е показана по-ниска промоционална такса за доставка преди плащането.

Не начисляваме скрити такси за доставка, обработка, опаковане, превозвач или услуги след приключване на плащането. Ако доставката не е налична до конкретен адрес, системата за плащане не следва да позволява подаването на поръчка за този адрес. Ако след подаване на поръчката адресът не може да бъде обслужен поради ограничения на превозвача, ще се свържем с клиента и, когато е приложимо, ще анулираме неизпратената поръчка и ще възстановим сумата.

Таксите за доставка не включват данъци, мита, вносен ДДС, такси за митническо оформяне, брокерски такси или допълнителни специални услуги, освен ако при плащане изрично не е посочено, че тези такси са включени.

Допълнителни услуги като доставка до дома, доставка до избрана стая, доставка до горен етаж, монтаж, инсталиране, монтаж на стена, извозване на стари мебели, отстраняване на опаковките или доставка по предварително уговорен час с повишено ниво на обслужване не са включени в стандартната доставка, освен ако изрично не са посочени като включени на продуктовата страница или при плащане.

4. Очаквани срокове за доставка

Очакваният срок за доставка включва както времето за обработка на поръчката, така и времето за транспорт от превозвача. Посочените срокове за доставка не са гарантирани дати за доставка, освен ако това не е изрично посочено писмено.

Италия стандартни пратки: обработка 1-3 работни дни; транспорт след изпращане 4-6 работни дни; очакван общ срок за доставка 5-9 работни дни.

Италия големи, тежки или обемисти мебели: обработка 1-3 работни дни; транспорт след изпращане 5-7 работни дни; очакван общ срок за доставка 6-10 работни дни.

Италия отдалечени райони или райони с ограничено обслужване: обработка 1-3 работни дни; транспорт след изпращане 6-8 работни дни; очакван общ срок за доставка 7-11 работни дни.

Стандартни пратки за пазарите в ЕС: обработка 1-3 работни дни; транспорт след изпращане 7-9 работни дни; очакван общ срок за доставка 8-12 работни дни.

Големи, тежки или обемисти мебели за пазарите в ЕС: обработка 1-3 работни дни; транспорт след изпращане 8-10 работни дни; очакван общ срок за доставка 9-13 работни дни.

Стандартни пратки до Швейцария: обработка 1-3 работни дни; транспорт след изпращане 5-9 работни дни; очакван общ срок за доставка 6-12 работни дни.

Швейцария, големи, тежки или обемисти мебели: обработка 1-3 работни дни; транзит след изпращане 8-11 работни дни; прогнозен общ срок за доставка 9-14 работни дни.

Забавяния могат да възникнат поради митническо оформяне, забавяния от страна на превозвача, метеорологични условия, стачки, празници, отдалечени места за доставка, непълни адреси, проверка на плащането, ограничения, свързани с размера на продукта, или други събития извън нашия разумен контрол.

5. Доставка на мебели и обемисти артикули

Някои мебели изискват специална обработка поради размера, теглото, опаковката или изискванията на товарния превозвач.

Освен ако не е изрично посочено на продуктовата страница или в процеса на плащане, стандартната доставка не включва доставка в жилището, доставка до избрано помещение, доставка на горен етаж, сглобяване, монтаж, закрепване към стена, извозване на стари мебели, отстраняване на опаковъчни материали или услуга с цялостно обслужване.

Клиентите носят отговорност да потвърдят, че продуктът може да премине през врати, стълбища, асансьори, коридори и мястото на доставка.

Ако доставката не може да бъде извършена поради ограничения за достъп, неправилни размери, ограничен достъп или липса на получател, могат да се прилагат допълнителни такси на превозвача, когато това е разрешено от закона.

6. Информация за проследяване

Когато поръчката ви бъде изпратена, ще ви изпратим имейл за потвърждение на изпращането с информация за проследяване, ако е налична.

Актуализациите за проследяване може да се появят до 24-72 часа след създаването на товарителницата. При големи товарни пратки актуализациите за проследяване може да са по-редки в сравнение със стандартните пратки.

7. Данъци, мита, митнически и вносни такси

Преди плащането в процеса на плащане ще бъдат показани цената на продукта, приложимите отстъпки, таксите за доставка, данъците, митата, вносните такси и общата дължима сума, когато тези такси се събират от нас.

За международни поръчки могат да се прилагат митнически мита, вносен ДДС, такси за митническо посредничество и други наложени от държавата такси в зависимост от държавата на местоназначение и начина на доставка.

Ако в процеса на плащане изрично е посочено, че митата и вносните данъци са включени, тези такси се събират при плащането за съответната поръчка. Ако в процеса на плащане не е посочено, че митата и вносните данъци са включени, клиентът може да носи отговорност за заплащането им директно на превозвача, митническите органи или местните данъчни органи преди или при доставката.

Не контролираме сроковете за митническо оформяне или наложените от държавните органи такси. Не можем да обозначаваме поръчки като подаръци, да занижаваме стойността на пратките или да предоставяме неточна митническа документация.

8. Неправилен или непълен адрес

Клиентите носят отговорност за предоставянето на пълен и точен адрес за доставка.

Не носим отговорност за забавяния, неуспешна доставка, пратки, върнати на подателя, или допълнителни такси, причинени от неправилна, непълна или остаряла информация за адреса, предоставена от клиента.

Ако поръчка бъде върната поради неправилен или непълен адрес, можем да се свържем с Вас, за да организираме повторно изпращане. Когато това е разрешено от закона, може да се начислят допълнителни такси за доставка.

9. Неуспешна или отказана доставка

Ако пратка не може да бъде доставена, тъй като получателят отсъства, адресът е неправилен, доставката е отказана, митническите такси не са платени или пратката не е получена, тя може да бъде върната при нас или да бъде обработена съгласно процедурите на превозвача.

В такива случаи таксите за връщане, начислени от превозвача, таксите за съхранение, митническите такси или таксите за повторно изпращане могат да бъдат приспаднати от сумата за възстановяване, когато това е разрешено от закона.

10. Повредени, непълни или изгубени пратки

Моля, проверете поръчката си незабавно при доставката.

Ако поръчката Ви пристигне повредена, непълна или с липсващи части, свържете се с нас възможно най-скоро на info@iccaravetro.com.

Моля, посочете номера на поръчката, снимки на външната опаковка, снимки на вътрешната опаковка, снимки на повредения артикул или на мястото с липсваща част и описание на проблема.

Препоръчваме да съобщите за видими повреди при транспортирането в срок от 48 часа след доставката. Този срок за уведомяване не ограничава задължителните Ви законови права съгласно приложимото законодателство, но своевременното уведомяване ни помага да разрешим въпроса по-ефективно с превозвача.

11. Забавяне на доставката

Ако узнаем, че поръчка не може да бъде изпратена или доставена в посочения прогнозен срок, можем да се свържем с Вас с актуална информация.

Когато това се изисква от приложимото законодателство, може да Ви бъде предоставена възможност да приемете забавянето или да отмените неизпратената поръчка срещу възстановяване на сумата.