Pravila o jamstvu i problemima s proizvodima

Ova Pravila o jamstvu i problemima s proizvodima objašnjavaju kako Iccara Vetro obrađuje neispravne proizvode, nedostajuće dijelove, probleme s proizvodima i zahtjeve povezane s jamstvom. Ova Pravila ne ograničavaju nijedno obvezno zakonsko pravo koje se primjenjuje na potrošače u njihovoj zemlji prebivališta.

1. Stanje proizvoda

Nastojimo isporučiti proizvode koji odgovaraju opisima proizvoda, slikama, specifikacijama i primjenjivim standardima kvalitete.

Namještaj može imati prirodne varijacije u boji, teksturi, uzorku, završnoj obradi ili materijalu, osobito kod drvenih, tekstilnih, kožnih ili ručno izrađenih dijelova. Takve prirodne varijacije ne smatraju se nedostacima, osim ako je na stranici proizvoda navedeno drugačije.

2. Prijava problema s proizvodom

Ako smatrate da je vaš proizvod neispravan, oštećen, nepotpun ili nije opisan na odgovarajući način, kontaktirajte nas na info@iccaravetro.com.

Navedite broj narudžbe, naziv proizvoda, opis problema, fotografije ili videozapise koji prikazuju problem, fotografije ambalaže ako je riječ o oštećenju pri dostavi te fotografije oznaka, brojeva serije ili oznaka proizvoda ako su dostupne.

3. Nedostajući dijelovi ili okov

Ako vašoj narudžbi nedostaju dijelovi, okovi, alati ili upute, kontaktirajte nas. Ovisno o situaciji, možemo osigurati zamjenske dijelove, nedostajući okov, upute za sastavljanje, smjernice za popravak ili drugu odgovarajuću podršku.

4. Proizvodni nedostaci

Proizvodni nedostatak može uključivati strukturni ili funkcionalni problem uzrokovan proizvodnjom ili materijalima.

Proizvodni nedostatak ne uključuje uobičajeno trošenje, štetu uzrokovanu pogrešnom uporabom, nepravilnim sastavljanjem, nepravilnom instalacijom, nepoštivanjem uputa za održavanje, izmjenama ili popravkom od strane kupca ili treće strane, štetu uzrokovanu vlagom, toplinom, sunčevom svjetlošću, kućnim ljubimcima, djecom, nezgodama ili komercijalnom uporabom, osim ako se proizvod izričito prodaje za komercijalnu uporabu.

5. Dostupna rješenja

Ovisno o problemu i primjenjivom zakonu, rješenja mogu uključivati zamjenski dio, podršku pri popravku, zamjenski proizvod, djelomični povrat novca, povrat proizvoda uz povrat novca ili drugo rješenje propisano primjenjivim zakonom.

Prije odobravanja rješenja možemo zatražiti fotografije, videozapise, pregled ili povrat proizvoda.

6. Zakonsko jamstvo u EU-u

Za potrošače u Europskoj uniji ova Pravila ne ograničavaju vaša obvezna zakonska prava na jamstvo za robu koja je neispravna, nije sukladna ili nije onakva kako je oglašena.

7. Jamstva proizvođača

Neki proizvodi mogu uključivati jamstvo proizvođača. Ako se jamstvo proizvođača primjenjuje, pojedinosti mogu biti navedene na stranici proizvoda, ambalaži proizvoda, priručniku s uputama ili u jamstvenoj dokumentaciji.

Jamstva proizvođača dodatak su obveznim pravima potrošača i ne zamjenjuju ih, gdje je to primjenjivo.