Pravila povrata novca

Ova Pravila o povratu i povratu novca objašnjavaju kada i kako kupci mogu vratiti proizvode kupljene putem Iccara Vetro. Ova se Politika primjenjuje na kupnje izvršene putem iccaravetro.com.

1. Standardni rok za povrat

Osim ako se na temelju obveznog potrošačkog prava primjenjuje drukčije pravilo, prihvaćamo prihvatljive povrate u roku od 30 dana od dostave.

Da bi proizvod ispunjavao uvjete za standardni dobrovoljni povrat, mora biti nekorišten, nesastavljen, čist, u istom stanju u kojem je primljen, vraćen sa svim izvornim dijelovima, priborom, priručnicima, okovima i ambalažom te uz dokaz o kupnji.

2. Povrati zbog odustajanja kupca

Prihvaćamo povrate prihvatljivih proizvoda koji nisu neispravni unutar standardnog roka za povrat kada se kupac predomisli, podložno uvjetima iz ove Politike.

Za povrate zbog odustajanja kupca kupac je odgovoran za troškove povratne dostave, osim ako mjerodavno pravo nalaže drukčije.

3. Kako pokrenuti povrat

Za pokretanje povrata kontaktirajte nas na info@iccaravetro.com.

Navedite broj narudžbe, puno ime i prezime, adresu dostave, proizvod koji želite vratiti, razlog povrata te fotografije proizvoda i ambalaže.

Nemojte slati nijedan proizvod natrag prije nego što nas prvo kontaktirate. Dat ćemo vam upute za povrat te, gdje je primjenjivo, odobrenje za povrat i povratnu adresu.

Povrati poslani bez odobrenja mogu biti odgođeni, odbijeni ili vraćeni pošiljatelju.

4. Troškovi povratne dostave

Osim ako je povrat posljedica naše pogreške, neispravnog proizvoda, oštećenog proizvoda, pogrešnog proizvoda ili drugog razloga zbog kojeg smo prema mjerodavnom pravu dužni snositi troškove, kupac je odgovoran za troškove povratne dostave.

Za veliki, teški ili glomazni namještaj povratna dostava može zahtijevati uslugu prijevoza tereta i može biti skuplja od standardne paketne dostave.

Ako za dobrovoljni povrat osiguramo unaprijed plaćenu povratnu naljepnicu, trošak povratne dostave može se odbiti od povrata novca gdje je to dopušteno zakonom.

Cijene odlazne dostave navedene u Pravila dostave subvencionirane su cijene dostave koju mi plaćamo za dostavu kupcu. Troškovi povratne dostave mogu se razlikovati od cijena odlazne dostave, osobito za veliki, teški ili glomazni namještaj koji zahtijeva prijevoz teretnim vozilom.

5. Naknada za ponovno stavljanje na zalihu

Ne naplaćujemo zasebnu naknadu za ponovno stavljanje na zalihu za odobrene standardne povrate. Međutim, gdje je to dopušteno zakonom, mogu se primijeniti odbici za troškove povratne dostave, nedostajuće dijelove, nedostajuću ambalažu, oštećenje ili umanjenje vrijednosti uzrokovano rukovanjem koje premašuje ono potrebno za pregled proizvoda.

6. Proizvodi koji se ne mogu vratiti

Sljedeći proizvodi ne mogu se vratiti u okviru standardnog dobrovoljnog povrata, osim ako su neispravni, oštećeni, pogrešni, nisu u skladu s ugovorom ili se mogu vratiti na temelju obveznog prava:

proizvodi izrađeni po mjeri ili personalizirani proizvodi; namještaj izrađen po narudžbi; artikli iz konačne rasprodaje ili sniženja koji su prije kupnje jasno označeni kao nepovratni; sastavljeni namještaj; rabljeni namještaj; artikli oštećeni zbog nepravilne uporabe, nepravilnog sastavljanja, nemara, preinaka, nepravilnog održavanja, kućnih ljubimaca, vlage, topline ili nezgoda; madraci, jastuci, posteljina ili tapecirani artikli kod kojih postoje higijenski rizici ako su otvoreni, korišteni ili nisu u stanju pogodnom za daljnju prodaju, kada je to dopušteno zakonom; te artikli kojima nedostaju izvorna ambalaža, dijelovi, dodatna oprema, okovi ili priručnici.

Obvezna prava potrošača nisu ograničena ovom odredbom.

7. Oštećeni, neispravni, nesukladni ili pogrešni artikli

Ako primite oštećen, neispravan, nesukladan ili pogrešan artikl, odmah nam se obratite na info@iccaravetro.com.

Navedite broj narudžbe, opis problema, fotografije proizvoda, fotografije ambalaže i fotografije svih oštećenih dijelova ili dijelova koji nedostaju.

Ovisno o problemu i mjerodavnom pravu, možemo ponuditi zamjenski dio, zamjenski proizvod, podršku pri popravku, povrat uz povrat novca, djelomičan povrat novca ili drugi odgovarajući pravni lijek.

Nemojte odlagati proizvod ili ambalažu dok ne pregledamo predmetni problem.

8. Način i rok povrata novca

Odobreni povrati novca izvršit će se na izvorni način plaćanja, osim ako je zakonom drukčije propisano.

Za standardne povrate, nakon što primimo i pregledamo vraćeni artikl, povrati novca općenito se obrađuju u roku od 5-10 radnih dana.

Vaša banka, izdavatelj kartice ili pružatelj usluge plaćanja može zahtijevati dodatno vrijeme za knjiženje povrata novca na vaš račun.

Troškovi dostave ne vraćaju se za dobrovoljne povrate, osim ako je to propisano mjerodavnim pravom ili ako je povrat posljedica naše pogreške, neispravne robe, oštećene robe ili pogrešno isporučenog artikla.

9. Odbici od povrata novca

Ako je to dopušteno zakonom, od povrata novca možemo odbiti iznos za dijelove koji nedostaju, dodatnu opremu koja nedostaje, ambalažu koja nedostaje, oštećenja nastala nakon dostave, korištenje izvan uobičajenog pregleda, troškove povratne dostave, troškove povratnog prijevoza te naknade prijevoznika nastale zbog neuspjele ili odbijene dostave.

10. Zamjene

Ne jamčimo izravnu zamjenu. Ako želite drugi artikl, veličinu, boju ili model, uobičajeni je postupak vratiti prihvatljivi artikl i poslati novu narudžbu.

11. Pravo potrošača u EU-u na odustajanje od ugovora

Ako ste potrošač koji se nalazi u Europskoj uniji, možda imate zakonsko pravo odustati od online kupnje u roku od 14 dana nakon dostave bez navođenja razloga. Pogledajte naša Pravo na odustajanje u EU-u za detalje o pravilima.